Политика возврата
Редакция от 26 октября 2026 г.
Область действия. Настоящая политика распространяется только на пополнения баланса через веб-версию сервиса. Покупки Coffee в приложениях Silto для iOS и Android проводятся через App Store или Google Play, и возврат по ним осуществляют Apple или Google по своим правилам — см. п. 7 Условий использования.
1. Неизрасходованный баланс
Неизрасходованные средства на балансе рекламного кабинета подлежат возврату по письменному заявлению Пользователя, направленному на адрес info@importantgroup.kz.
- Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней.
- Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми производилась оплата.
- Сумма возврата рассчитывается в валюте платежа по курсу, зафиксированному при пополнении.
2. Размещённые объявления
Услуга по размещению объявления считается оказанной с момента его публикации. Средства, списанные за уже опубликованное объявление, возврату не подлежат, в том числе при досрочном снятии объявления по инициативе Пользователя.
3. Исключения — возврат производится полностью
- Объявление не было опубликовано по технической причине на стороне Сервиса.
- Объявление было снято по ошибке модерации, что подтверждено при повторном рассмотрении.
- Средства были списаны повторно за одну и ту же услугу.
4. Отказ в возврате
Возврат не производится, если объявление было заблокировано за нарушение Условий использования — в частности за размещение запрещённых товаров и услуг, мошеннических предложений или чужих контактных данных.
5. Спорные ситуации
При несогласии с решением Пользователь вправе направить претензию на info@importantgroup.kz. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.
Refund Policy
Version of 26 October 2026. This is a translation; if it differs from the Russian version, the Russian version prevails.
Scope. This policy applies only to balance top-ups made through the web version of the service. Coffee purchases in the Silto apps for iOS and Android are made through the App Store or Google Play, and refunds for them are handled by Apple or Google under their own rules — see section 7 of the Terms of Use.
1. Unused balance
Unused funds on the advertising account balance are refundable upon the User’s written request sent to info@importantgroup.kz.
- Requests are reviewed within 10 (ten) business days.
- Refunds are made by the same method and to the same payment details that were used for the payment.
- The refund amount is calculated in the payment currency at the exchange rate fixed at the time of the top-up.
2. Published listings
The listing placement service is considered rendered from the moment the listing is published. Funds charged for a listing that has already been published are non-refundable, including when the User removes the listing early on their own initiative.
3. Exceptions — full refund
- The listing was not published due to a technical problem on the Service’s side.
- The listing was removed due to a moderation error, as confirmed on re-review.
- Funds were charged twice for the same service.
4. Refusal of refund
No refund is made if the listing was blocked for violating the Terms of Use — in particular for posting prohibited goods and services, fraudulent offers or other people’s contact details.
5. Disputes
If the User disagrees with a decision, they may send a claim to info@importantgroup.kz. Claims are answered within 10 (ten) business days.
Қайтару саясаты
2026 жылғы 26 қазандағы редакция. Бұл — аударма; орыс тіліндегі нұсқамен айырмашылық болса, орыс тіліндегі нұсқа басымдыққа ие болады.
Қолданылу аясы. Осы саясат тек сервистің веб-нұсқасы арқылы балансты толықтыруларға қолданылады. Silto-ның iOS және Android қосымшаларындағы Coffee сатып алулары App Store немесе Google Play арқылы жүргізіледі, олар бойынша ақшаны Apple немесе Google өз ережелеріне сәйкес қайтарады — Пайдалану шарттарының 7-тармағын қараңыз.
1. Жұмсалмаған баланс
Жарнама кабинетінің балансындағы жұмсалмаған қаражат Пайдаланушының info@importantgroup.kz мекенжайына жіберген жазбаша өтініші бойынша қайтарылады.
- Өтінішті қарау мерзімі — 10 (он) жұмыс күніне дейін.
- Қаражат төлем жасалған тәсілмен және сол деректемелерге қайтарылады.
- Қайтарылатын сома төлем валютасында, толықтыру кезінде бекітілген бағам бойынша есептеледі.
2. Жарияланған хабарландырулар
Хабарландыруды орналастыру қызметі ол жарияланған сәттен бастап көрсетілген болып саналады. Жарияланып қойған хабарландыру үшін шегерілген қаражат қайтарылмайды, соның ішінде Пайдаланушы хабарландыруды мерзімінен бұрын өз бастамасымен алып тастаған жағдайда да.
3. Ерекше жағдайлар — қаражат толық қайтарылады
- Хабарландыру Сервис тарапындағы техникалық себеппен жарияланбаған.
- Хабарландыру модерация қатесінен алынып тасталған және бұл қайта қарау кезінде расталған.
- Бір қызмет үшін қаражат қайталап шегерілген.
4. Қайтарудан бас тарту
Хабарландыру Пайдалану шарттарын бұзғаны үшін бұғатталса, қаражат қайтарылмайды — атап айтқанда, тыйым салынған тауарлар мен қызметтерді, алаяқтық ұсыныстарды немесе бөгде адамдардың байланыс деректерін жариялағаны үшін.
5. Даулы жағдайлар
Шешіммен келіспеген жағдайда Пайдаланушы info@importantgroup.kz мекенжайына шағым жібере алады. Шағымға жауап беру мерзімі — 10 (он) жұмыс күні.
退款政策
2026 年 10 月 26 日版。本文为译文，如与俄文版不一致，以俄文版为准。
适用范围。本政策仅适用于通过本服务网页版进行的余额充值。在 Silto iOS 与 Android App 内购买 Coffee 是通过 App Store 或 Google Play 完成的，其退款由 Apple 或 Google 按各自规则办理 —— 见《使用条款》第 7 条。
1. 未使用的余额
广告账户余额中未使用的资金，可凭用户发送至 info@importantgroup.kz 的书面申请予以退还。
- 申请审核期限：不超过 10 个工作日。
- 退款按原付款方式、退回原付款账户。
- 退款金额以付款币种、按充值时锁定的汇率计算。
2. 已发布的广告
广告发布服务自广告发布之时起即视为已提供。已发布广告所扣除的费用不予退还，包括用户自行提前下架广告的情形。
3. 例外 —— 全额退款
- 因本服务方的技术原因，广告未能发布。
- 广告因审核失误被下架，且经复核确认。
- 同一项服务被重复扣费。
4. 不予退款
广告因违反《使用条款》被屏蔽的，不予退款 —— 尤其是发布违禁商品和服务、欺诈信息或他人联系方式的情形。
5. 争议处理
用户对处理结果有异议的，可向 info@importantgroup.kz 提出申诉。申诉答复期限为 10 个工作日。